Последна актуализация: 1 март 2026 г.
В INTENZA искаме да осигурим просто и прозрачно пазаруване.
Тази Политика за връщане описва условията и процедурите за искане на връщане или възстановяване на суми за покупки, направени на уебсайта:
1. Право на отказ
Съгласно приложимото италианско и европейско законодателство за защита на потребителите, потребителят има право да се откаже от договора в рамките на:
14 календарни дни
от деня, в който клиентът или посочено от него трето лице придобие физическо владение върху продуктите.
Клиентът не е длъжен да посочва причина за упражняване на правото на отказ.
2. Условия за приемане на връщане
За да бъде приет, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:
- да бъде непокътнат;
- да не е използван;
- да не показва следи от употреба;
- да бъде върнат в оригиналната опаковка, когато е възможно;
- да включва всички аксесоари, ръководства и компоненти, включени в оригиналната опаковка.
Продуктът трябва да бъде върнат в състояние, което позволява повторна продажба.
3. Продукти за лична употреба и хигиенни причини
Някои продукти, налични на нашия уебсайт, принадлежат към категорията инструменти за лична хигиена и красота.
Поради хигиенни и здравни причини правото на отказ може да бъде изключено за определени продукти, когато:
- продуктът е бил отворен след доставката;
- оригиналното защитно уплътнение е премахнато;
- продуктът е бил използван;
- продуктът е влязъл в контакт с кожата, косата или други части на тялото;
- вече не е възможно да се гарантират необходимите хигиенни условия за повторна продажба.
Това ограничение се прилага изключително в случаите, предвидени от действащото законодателство.
Примери за продукти, които могат да попаднат в тази категория, включват:
- инструменти за красота с личен контакт;
- аксесоари за лична хигиена;
- продукти с хигиенни или сменяеми компоненти.
Неизползвани продукти, върнати в оригиналното състояние, могат да подлежат на нормалното право на отказ.
4. Повредени, дефектни или несъответстващи продукти
Ако полученият продукт:
- има дефекти;
- е бил повреден по време на транспортиране;
- не съответства на направената поръчка;
клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро.
Искането трябва да включва:
- номер на поръчка;
- описание на проблема;
- снимки на продукта и опаковката, когато са налични.
След преглед на искането, можем да предложим:
- замяна на продукта;
- ремонт, когато е приложимо;
- възстановяване на сумата съгласно действащото законодателство.
5. Процедура за искане на връщане
За да започне заявка за връщане, клиентът трябва да се свърже с нашия отдел за обслужване на клиенти:
Имейл: info@intenza.it
Телефон: +39 3495302946
Съобщението трябва да включва:
- име на клиента;
- номер на поръчка;
- засегнат продукт;
- причина за искането.
След получаване на искането ще предоставим необходимите инструкции за продължаване на връщането.
6. Разходи за връщане
Връщане поради промяна на решение или доброволен отказ
В случай че клиентът упражни правото на отказ без дефект на продукта, разходите за връщане са за сметка на клиента.
Клиентът може сам да избере куриерската услуга за връщане.
Дефектни продукти или грешки при доставка
Ако връщането се дължи на:
- дефектен продукт;
- получен грешен артикул;
- повреда, причинена преди доставката;
INTENZA ще оцени ситуацията и може да поеме разходите за връщане според конкретния случай.
7. Адрес за връщане
Адресът за връщане ще бъде съобщен на клиента след одобрение на заявката за връщане.
Не изпращайте продукти, без първо да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти.
Връщания, изпратени без разрешение, може да не бъдат обработени правилно.
8. Време за възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатия продукт, ще извършим възстановяване на сумата в рамките на срока, предвиден от приложимото законодателство.
Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван по време на покупката, освен ако не е договорено друго с клиента.
Възстановяването ще включва:
- цената на върнатия продукт;
- първоначалните стандартни разходи за доставка, когато е предвидено от приложимото законодателство.
Всички допълнителни разходи, произтичащи от куриерски услуги, избрани от клиента, няма да бъдат възстановени.
9. Продукти, изключени от връщане
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за продукти, които:
- са били отворени или използвани и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини;
- са били модифицирани от клиента;
- са повредени поради неправилна употреба.
10. Законова гаранция
Всички продукти, продавани от INTENZA, подлежат на законовата гаранция за съответствие, предвидена от приложимото италианско и европейско законодателство.
Гаранцията защитава потребителя в случай на несъответстващи, дефектни или различни от предоставеното описание продукти.