Последна актуализация: 17.11.2025
Ние от Neximerce искаме да се чувствате уверени, когато пазарувате от нашия онлайн магазин.
Тази Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява вашите права и процедурата за връщане на продукти, закупени чрез https://neximerce.com.
Тази политика се отнася за клиенти, закупуващи от България, Хърватия, Словакия, Германия, Полша, Австрия и Унгария.
Нищо в тази политика не ограничава задължителните потребителски права, достъпни за вас съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз или националното законодателство за защита на потребителите.
1. Право на отказ
Ако сте потребител, който пазарува в рамките на Европейския съюз, обикновено имате право да се откажете от покупката си, без да посочвате конкретна причина, в рамките на 14 дни от деня, в който вие или трета страна, посочена от вас, различна от превозвача, получите стоката.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си, преди да изтече приложимият срок за отказ.
Можете да се свържете с нас, като използвате:
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565
Можете просто да ни изпратите ясно изявление, обясняващо, че желаете да се откажете от покупката, и да включите номера на поръчката си и съответния продукт.
2. Срок за връщане
След като ни уведомите за отказа си, трябва да ни изпратите стоката обратно без ненужно забавяне и, като цяло, не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни съобщили решението си за отказ.
Продуктът трябва да бъде върнат, като се използва подходящ метод за доставка, който позволява проследяване на пратката, когато това е разумно възможно.
3. Състояние на върнатите продукти
Можете да инспектирате продукта по същия начин, по който обикновено е разрешено във физически магазин.
Въпреки това, може да носите отговорност за всяко намаляване на стойността, произтичащо от работа, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
Когато е възможно, моля, върнете продукта:
- в първоначалното му състояние;
- с всички включени аксесоари;
- с ръководствата или документацията, придружаващи продукта;
- с оригиналната му опаковка, когато това е разумно възможно.
Липсата на оригинална опаковка не премахва автоматично вашите законови потребителски права.
4. Разходи за обратна доставка
Освен ако продуктът не е дефектен, повреден или по друг начин не съответства на договора, клиентът обикновено носи отговорност за преките разходи по връщане на продукта при упражняване на законовото право на отказ.
Преди да върнете артикул, моля, свържете се с нас, за да можем да предоставим подходящи инструкции за връщане.
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565
Ако продуктът бъде върнат, защото е дефектен, повреден или не съответства на договора за покупка, ние ще разгледаме въпроса в съответствие с приложимите ви законови потребителски права.
5. Възстановяване на суми
Когато валидно упражните правото си на отказ, ние ще възстановим получените от вас плащания, включително приложимите стандартни разходи за доставка, първоначално платени за поръчката.
Когато клиентът е избрал по-скъпа опция за доставка от най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган от нас, допълнителната сума може да не подлежи на възстановяване до степента, позволена от приложимото законодателство.
Възстановяването на суми обикновено ще се извършва, като се използва същият метод на плащане, използван за оригиналната транзакция, освен ако изрично не е договорен друг метод с вас.
Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим върнатите стоки или докато не предоставите доказателство, че стоките са изпратени обратно, което от двете настъпи по-рано.
6. Време за обработка на възстановяване на суми
След като връщането бъде получено и приложимите условия бъдат проверени, ние ще обработим възстановяването на сумата без ненужно забавяне.
Времето, необходимо на средствата да се появят във вашата сметка, може също да зависи от вашата банка, издател на карта или доставчик на плащания.
7. Дефектни или несъответстващи продукти
Ако даден продукт е дефектен, повреден или не съответства на договора, може да имате законови средства за защита съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
В зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство, тези средства за защита могат да включват:
- ремонт;
- замяна;
- намаление на цената;
- прекратяване на договора и възстановяване на сумата.
Конкретното налично средство за защита зависи от естеството на проблема и приложимите законови изисквания.
Тези законови права се прилагат независимо от доброволната процедура за връщане, описана в тази политика.
8. Продукти, повредени по време на доставка
Ако пратката ви пристигне видимо повредена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.
Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка и да направите снимки на:
- външната опаковка;
- етикета за доставка;
- повредения продукт;
- всяка видима повреда по опаковката.
Моля, изпратете съответната информация на:
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565
Тази информация може да ни помогне да разследваме случая с превозвача.
9. Неправилни или нежелани поръчки
Ако сте поръчали грешен продукт или просто сте променили решението си, можете да използвате приложимото си законово право на отказ, при условие че са спазени законовите изисквания.
Моля, не изпращайте продукти обратно, без първо да се свържете с нас, тъй като това може да забави обработката на вашето връщане.
10. Недоставка или изгубени връщания
Клиентите са отговорни да гарантират, че върнатите стоки са правилно опаковани и адресирани.
Препоръчваме използването на услуга за проследена доставка и запазване на доказателство за изпращане, докато връщането не бъде завършено.
Ако върната пратка се изгуби по време на връщане, моля, предоставете ни съответното потвърждение за доставка, за да можем да помогнем, когато е възможно.
11. Съвместимост и заместващи продукти
Neximerce може да предлага съвместими резервни части и аксесоари, предназначени за използване с определени продукти или оборудване.
Преди покупка клиентите са отговорни да прегледат описанието на продукта и информацията за съвместимост, предоставена на съответната продуктова страница.
Когато даден продукт бъде върнат, защото е несъвместим с конкретното оборудване на клиента, връщането ще бъде обработено съгласно приложимите права на отказ и законовите потребителски права.
Нищо в този раздел не ограничава вашите законни права, когато описанието на продукта или информацията за съвместимост, предоставена от Neximerce, е била неточна или подвеждаща.
12. Важно OEM отказ от отговорност
Neximerce е независим онлайн търговец на дребно и не е свързан, спонсориран или одобрен от производителите на оригинално оборудване, посочени на нашия уебсайт.
Когато е приложимо, нашите продукти са съвместими резервни части и са предназначени да служат като алтернативи на продуктите на производителите на оригинално оборудване.
Отказ от отговорност: Тези продукти са съвместими резервни части и не са произведени, спонсорирани или одобрени от производителите на оригинално оборудване (OEM).
13. Как да започнете връщане
За да поискате връщане, моля, свържете се с нас, преди да изпратите продукта.
Моля, предоставете:
- Номер на поръчката;
- Пълно име;
- Име на продукта;
- Причина за връщане, когато е приложимо;
- Всички релевантни снимки, ако продуктът е повреден или дефектен.
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565
Ние ще ви предоставим съответните инструкции за вашето конкретно връщане.
14. Информация за контакт
NexCommerce SVCC
ЕИК: 208551491
ДДС номер: BG208551491
Регистриран офис: Република България, 4000 Пловдив, Област Пловдив, Община Пловдив, Район Централен, Източен 59
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565