Последна актуализация: 17.11.2025 г.
Благодарим ви, че пазарувате от Neximerce. Стремим се да осигурим ясно, надеждно и прозрачно преживяване при доставка за клиенти на нашите европейски пазари.
Тази Политика за доставка обяснява как се обработват и доставят поръчки, направени чрез https://neximerce.com.
1. Дестинации за доставка
Понастоящем Neximerce изпраща поръчки до следните държави:
- България
- Хърватия
- Словакия
- Германия
- Полша
- Австрия
- Унгария
Поръчките могат да бъдат доставени само до валидни адреси, намиращи се в изброените по-горе държави.
Ако вашата държава понастоящем не е налична при плащане, не можем да гарантираме доставка до тази дестинация.
2. Разходи за доставка
Предлагаме безплатна доставка за поръчки на стойност €49 или повече.
За поръчки под €49 се начислява такса за доставка от €3,99.
Няма да има неочаквани такси за доставка, добавени след завършване на вашата поръчка, освен ако не възникнат допълнителни разходи поради обстоятелства извън нашия контрол, като например митнически такси или данъци, които могат законно да се прилагат за конкретна пратка.
3. Срокове за доставка
Приблизителните срокове за доставка са както следва:
| Дестинация | Приблизителен срок за доставка |
|---|---|
| България | 1–3 работни дни |
| Хърватия | 4–7 работни дни |
| Словакия | 4–7 работни дни |
| Германия | 4–7 работни дни |
| Полша | 4–7 работни дни |
| Австрия | 4–7 работни дни |
| Унгария | 4–7 работни дни |
Сроковете за доставка са ориентировъчни и се изчисляват от датата на изпращане на поръчката.
Те не са гарантирани срокове за доставка, освен ако изрично не е посочено друго при плащане.
4. Обработка на поръчки
Поръчките обикновено се обработват след успешно потвърждение на плащането.
Стремим се да подготвяме и изпращаме поръчките възможно най-бързо.
Приблизителният срок за доставка започва, след като поръчката е предадена на съответния куриер.
През периоди на голям обем поръчки, промоционални кампании, официални празници или други изключителни обстоятелства, обработката може да отнеме малко по-дълго.
Ако има значително забавяне, засягащо вашата поръчка, ще положим разумни усилия да ви предоставим актуална информация.
5. Информация за проследяване
Когато е налично проследяване за вашата пратка, информацията за проследяване ще ви бъде предоставена, след като поръчката бъде изпратена.
Можете да използвате информацията за проследяване, за да наблюдавате напредъка на вашата доставка.
Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато информацията за проследяване стане активна, след като куриерът получи пратката.
6. Опити за доставка
Доставката обикновено се извършва до адреса, посочен от клиента при плащане.
Ако куриерът не може да завърши доставката, куриерът може да:
- направи друг опит за доставка;
- остави инструкции за вземане;
- пренасочи пратката до наличен пункт за вземане;
- свърже се с получателя, използвайки информацията за контакт, предоставена с поръчката.
Точната процедура зависи от куриера и държавата на местоназначение.
7. Некоректна или непълна информация за доставка
Клиентите са отговорни за предоставянето на точна и пълна информация за доставка при подаване на поръчка.
Това включва, където е приложимо:
- пълно име;
- улица и номер на къща;
- номер на апартамент или единица;
- пощенски код;
- град;
- държава;
- валиден телефонен номер;
- валиден имейл адрес.
Ако поръчка не може да бъде доставена, тъй като клиентът е предоставил некоректен или непълен адрес, могат да се начислят допълнителни такси за доставка или повторно изпращане, където е разрешено от закона.
Ако забележите, че информацията за доставка е некоректна, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565
Ще положим разумни усилия да коригираме информацията преди изпращането на поръчката, но не можем да гарантираме, че промени могат да бъдат направени след изпращането.
8. Забавени доставки
Въпреки че работим с доставчици на услуги за доставка, за да осигурим надеждна доставка, сроковете за доставка могат понякога да бъдат засегнати от обстоятелства извън нашия разумен контрол.
Те могат да включват:
- лоши метеорологични условия;
- транспортни смущения;
- стачки;
- официални празници;
- оперативни проблеми на превозвача;
- митнически или регулаторни процедури;
- некоректна информация за доставка;
- необичайно високи обеми на пратки;
- други събития извън нашия разумен контрол.
Забавянето на доставката не означава автоматично, че поръчката е загубена.
Ако вашата поръчка изглежда значително забавена, моля, свържете се с нас на service@neximerce.com и ние ще ви помогнем да проверите състоянието на пратката.
9. Изгубени или повредени пратки
Ако вашата пратка изглежда изгубена или пристигне видимо повредена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро.
За повредени доставки препоръчваме да запазите:
- оригиналната опаковка;
- етикета за доставка;
- снимки на опаковката;
- снимки на повредения продукт.
Тази информация може да е необходима, за да съдейства при разследването с куриера.
Нищо в този раздел не ограничава вашите законови потребителски права по отношение на дефектни, повредени или несъответстващи стоки.
10. Мита, такси и данъци
Понастоящем Neximerce продава на клиенти в рамките на Европейския съюз.
За доставки в рамките на Европейския съюз обикновено от клиентите няма да се изисква да плащат вносни митнически такси по същия начин, както за пратки, влизащи в ЕС извън ЕС.
Въпреки това, всички данъци, мита, такси или други такси, които могат законно да се прилагат поради конкретни обстоятелства, остават предмет на приложимото законодателство и дестинацията за доставка на клиента.
Когато се прилагат допълнителни такси и те са отговорност на клиента, това няма да засегне задължителните потребителски права, предоставени от приложимото законодателство.
11. Ограничения на адреса за доставка
Понастоящем доставяме само до държавите, достъпни за избор при плащане.
Определени отдалечени райони, острови или ограничени места за доставка може да подлежат на различни условия за доставка в зависимост от куриера.
Ако определен адрес не може да бъде обслужен, ние ще се свържем с клиента, когато това е разумно възможно.
12. Потвърждение за доставка
Пратка може да се счита за доставена, когато куриерът регистрира пратката като доставена до адреса или получателя, посочен в поръчката.
Ако смятате, че пратка е била неправилно отбелязана като доставена, но не сте я получили, моля, свържете се с нас незабавно, за да можем да съдействаме при разследването с куриера.
13. Промени в тази политика за доставка
Можем да актуализираме тази Политика за доставка от време на време, за да отразим промени в:
- услугите за доставка;
- дестинациите за доставка;
- разходите за доставка;
- приблизителните срокове за доставка;
- оперативните процедури;
- приложимите закони или разпоредби.
Най-новата версия винаги ще бъде публикувана на тази страница.
14. Свържете се с нас
Ако имате някакви въпроси относно доставката или вашата поръчка, моля свържете се с нас:
NexCommerce SVCC
Седалище: Република България, 4000 Пловдив, Област Пловдив, Община Пловдив, Район Централен, Източен 59
Имейл: service@neximerce.com | Телефон: +359 889 863 565
Уебсайт: https://neximerce.com