Политика за доставка

Последна актуализация: 1 март 2026 г.

В INTENZA се стремим да осигурим надеждна, сигурна и прозрачна доставка за всички наши клиенти.

Наш приоритет е да гарантираме, че всяка поръчка се подготвя внимателно и се доставя във възможно най-кратък срок.

1. Зона на доставка

В момента изпращаме само до Италия.

Доставяме до:

частни домове;
офиси;
други адреси, посочени от клиента по време на процедурата за покупка.

В момента не доставяме до пощенски кутии.

За всякакви запитвания относно конкретни дестинации, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, преди да направите поръчка.

2. Подготовка на поръчки

Поръчките обикновено се подготвят от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.

След потвърждение на плащането, необходимото време за подготовка на поръчката обикновено е:

1-2 работни дни

По време на периоди на засилено търсене, като:

празници;
промоции;
търговски събития;

времето за подготовка може да претърпи леки промени.

3. Срокове за доставка

След изпращане средното време за доставка е:

Италия: 2-5 работни дни

Посочените времена са приблизителни и могат да варират в зависимост от:

местоположение на дестинацията;
наличност на транспортна услуга;
метеорологични условия;
периоди на върхово натоварване;
всякакви закъснения извън нашата отговорност.

4. Разходи за доставка

Таксите за доставка се изчисляват автоматично по време на процеса на покупка.

Прилаганите условия са:

Поръчки под 109 €

Цена на доставка:

3,90 €

Поръчки равни или над 109 €

Доставката е:

БЕЗПЛАТНА

Крайната цена за доставка винаги ще бъде посочена на клиента преди окончателното потвърждение на поръчката.

5. Потвърждение и проследяване на пратката

Когато поръчката бъде предадена на куриер, клиентът ще получи имейл за потвърждение, съдържащ, когато е налично:

потвърждение за изпращане;
информация за куриера;
номер за проследяване.

Клиентът може да използва кода за проследяване, за да следи състоянието на доставката.

6. Използвани куриери

За да гарантираме надеждна услуга, използваме професионални логистични оператори.

Куриерът може да варира в зависимост от:

дестинация;
размер на пратката;
наличност на услугата.

Доставката може да бъде поверена, като ориентир, на национални и международни логистични оператори.

7. Адрес за доставка

Клиентът е отговорен за точността на предоставената информация по време на поръчката.

Преди да завършите покупката, се препоръчва внимателно да проверите:

име на получателя;
пълен адрес;
уличен номер;
пощенски код;
телефонен номер.

В случай на невярна или непълна информация, всякакви закъснения или допълнителни разходи могат да бъдат за сметка на клиента.

8. Получаване на пакета

При доставка препоръчваме на клиента да провери:

външното състояние на пакета;
всякакви видими признаци на повреда;
наличието на правилно поръчаните продукти.

Ако пакетът има видими повреди, препоръчваме да:

снимате опаковката;
запишете всякакви аномалии;
свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

9. Повредени или изгубени пакети

В случай, че пратка е повредена или изгубена по време на транспортиране, нашият отдел за обслужване на клиенти ще съдейства на клиента при управлението на ситуацията.

В зависимост от случая можем да: